Política de reembolso
Marco
La presente política de devoluciones ha sido elaborada con base en la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.
Plazo de desistimiento y devolución
El cliente tiene el derecho de resolver el contrato sin incurrir en ningún costo (además del costo de devolución del/los producto(s)) y sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 (catorce) días, a partir del día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (con excepción del transportista) adquiera la posesión física del/los producto(s).
Así, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, cualquier compra realizada en la tienda puede ser devuelta hasta el plazo límite de 14 días después de ser recibida. Después de este período, no será posible ofrecer el reembolso o el cambio del/los artículo(s).
Si el cliente desea ejercer el derecho de desistimiento del contrato, deberá completar y entregar cualquier declaración inequívoca de resolución del contrato. Puede, a través de un contacto con la tienda, dentro del plazo mencionado anteriormente, solicitar el formulario de Desistimiento o indicar a través del correo electrónico encomendas@fogododesejo.pt, de manera explícita, que desea resolver el contrato.
El contacto realizado por correo electrónico debe hacer referencia a los datos mencionados a continuación:
- Nombre del receptor
- Contacto de teléfono/móvil
- Número del pedido
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Número de productos y/o servicios adquiridos
Tras la recepción de la solicitud de desistimiento del contrato, se dará una respuesta lo más pronto posible, para agilizar y programar la recogida del/los producto(s) adquiridos.
Condiciones para la devolución
Para que una compra sea elegible para devolución, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados. También será necesario que los mismos sean devueltos en el embalaje original y sin señales de uso indebido o mal manejo.
Documentación
Para que el proceso de devolución pueda ser completado, será necesario incluir el envío de la factura de compra, el comprobante de pago y el formulario de devolución.
Reembolso
El reembolso del valor del/los producto(s), así como de los costos de entrega, será total en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.
Fogo do Desejo no está obligada a reembolsar costos adicionales de devolución como una modalidad de recogida del/los producto(s) diferente y más onerosa que la que es por nosotros presentada. En caso de que la recogida del/los producto(s) en el cliente sea solicitada por Fogo do Desejo, el proceso de reembolso se iniciará tras la debida recepción del/los producto(s). El cliente será notificado por encomendas@fogododesejo.pt respecto a este proceso.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en el pago inicial, salvo en situaciones de acuerdo expreso y en que el cliente no incurra en ningún costo como consecuencia del reembolso.
Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, procure verificar nuevamente su cuenta bancaria. Si aún así no confirma el depósito del valor, procure también contactar a su gestor bancario. Si aún así, no tiene feedback, procure contactar al banco. Tras estos pasos, podrá contactarnos a partir del correo geral@fogododesejo.pt.
Cambios
Un cambio de artículos solo es aceptado cuando el pedido se presenta con defecto, incompleto, incorrecto o con daños derivados del acto de la entrega. Si desea efectuar el cambio de un artículo, debe contactarnos por correo electrónico a través de la siguiente dirección: encomendas@fogododesejo.pt.
El artículo debe ser enviado a la siguiente dirección:
Rua António Sérgio, 17 Cabriz
2710-097 Sintra
Portugal
Regalos
Si el artículo fue ofrecido, el mismo solo será aceptado para cambio y mediante la presentación del respectivo ticket de regalo.
Gastos de envío
Los gastos de envío pagados inicialmente serán incluidos en el valor a reembolsar, conforme está previsto en la legislación vigente en el Decreto de Ley n.º 24/2014.
En caso de que el cliente desee una modalidad de recogida diferente de la definida por Fogo do Desejo, el cliente será responsable de pagar los costos adicionales de gastos de envío relativos al retorno del producto a la tienda, ya sea para efectos de devolución o cambio.
No podemos garantizar que los artículos sean devueltos o que lleguen en condiciones idénticas a las del momento en que son enviados.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se realiza con base en las condiciones mencionadas anteriormente.