Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es su envío?
Nos tomamos en serio su privacidad. Todos los pedidos se envían en cajas sencillas sin marcar o en sobres acolchados, sin indicación del contenido ni del nombre de nuestra empresa. El remitente aparece bajo un nombre comercial discreto en las etiquetas de envío.
¿Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50€ a Portugal peninsular y España. Para pedidos inferiores a este importe, los costes de envío se calculan en función del peso y el destino.
Uso y seguridad del producto
¿Los productos son seguros para el cuerpo?
Todos nuestros productos provienen de fabricantes acreditados y cumplen con las normas de seguridad de la UE. Seleccionamos cuidadosamente materiales seguros para el cuerpo, incluida silicona de grado médico, plástico ABS y otros materiales no tóxicos.
¿Cómo limpio y mantengo mis productos?
Cada producto viene con instrucciones de cuidado específicas. Generalmente recomendamos utilizar agua tibia y jabón suave o limpiador de juguetes especializado antes y después de cada uso. Nunca utilice productos químicos agresivos que puedan dañar los materiales.
Privacidad y seguridad
¿Qué tan segura es mi información personal?
Su privacidad es nuestra prioridad. Utilizamos cifrado SSL estándar de la industria para todas las transacciones. Su información personal nunca se comparte con terceros y los estados de cuenta muestran un nombre comercial discreto.
¿Es necesaria la verificación de edad?
Sí, requerimos verificación de edad para garantizar que todos los clientes sean mayores de 18 años. Este proceso es seguro y confidencial, protegiéndote a ti y a nosotros.
Devoluciones y satisfacción
¿Cuál es su política de devolución?
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos abiertos. Los artículos sin abrir y en su embalaje original se pueden devolver en un plazo de 14 días. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener autorización de devolución.
¿Qué pasa si el pedido llega dañado?
Comuníquese con nosotros de inmediato con fotografías del paquete y el producto dañados. Arreglaremos un reemplazo o reembolso, manteniendo total discreción durante todo el proceso.