Perguntas Frequentes
Envio de encomendas
1. Quais são as opções de envio disponíveis?
Oferecemos envio padrão e expresso. O envio é gratuito para compras acima de 50€ em Portugal e Espanha.
2. Quanto tempo leva para receber o meu pedido?
As entregas são garantidas em até 72 horas em Portugal. O tempo pode variar para outros países.
3. Posso rastrear o meu pedido?
Sim, você receberá um email com informações de rastreamento assim que o seu pedido for processado.
4. Enviam internacionalmente?
Sim, enviamos para diversos países. Entre em contato conosco para mais informações sobre prazos e custos de envio internacional.
5. Quais os métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal e Visa.
Devoluções
1. Qual é a política de devolução da Fogo do Desejo?
Aceitamos devoluções dentro de 14 dias após a entrega do produto. Os itens devem estar na sua condição original e não utilizados.
2. Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo email geral@fogododesejo.pt ou pelo telefone +351 922 235 928 (custo de uma chamada nacional).
3. Quem paga pelo envio de devolução?
O cliente é responsável pelo custo do envio de devolução, a menos que o produto esteja defeituoso ou incorreto.
4. Quanto tempo leva para processar um reembolso?
Os reembolsos são processados dentro de 14 dias após a entrega do produto devolvido.
5. Posso trocar um produto em vez de devolvê-lo?
Atualmente, oferecemos apenas reembolsos. Se desejar outro produto, por favor, faça uma nova compra.
Política de Privacidade
1. Quais os dados pessoais que a Fogo do Desejo coleta?
Coletamos informações de registro, detalhes de compra, dados de navegação no site e dados de inscrição na nossa newsletter.
2. Como os meus dados são utilizados?
Utilizamos os seus dados para processar pedidos, melhorar a experiência no site, enviar atualizações e ofertas, e cumprir obrigações legais.
3. A Fogo do Desejo partilha os meus dados com terceiros?
Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros. Podemos partilhar informações com parceiros de serviço para processar pedidos e pagamentos.
4. Como posso acessar ou corrigir os meus dados pessoais?
Pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados entrando em contato conosco pelo email geral@fogododesejo.pt.
5. Quais são os meus direitos em relação aos meus dados pessoais?
Tem o direito de acessar, corrigir, apagar, e restringir o processamento dos seus dados pessoais, além do direito à portabilidade dos dados.
6. Como a Fogo do Desejo protege os meus dados?
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
7. O que são cookies e como os utilizamos?
Cookies são pequenos arquivos de dados usados para melhorar a experiência do usuário no site. Utilizamos cookies para personalizar conteúdo e analisar o tráfego do site.
8. Como posso gerenciar minhas preferências de cookies?
Pode gerenciar as suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador, onde também pode excluir cookies existentes.
9. Com que frequência a política de privacidade é atualizada?
Revimos e atualizamos a nossa política de privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos processos de dados.
Resolução de Litígios
1. O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
É um mecanismo que permite aos consumidores recorrer a entidades oficiais para resolver conflitos com comerciantes sem a necessidade de um processo judicial.
2. Como posso formalizar uma reclamação?
Você pode formalizar reclamações referentes a compras na nossa loja online através do email geral@fogododesejo.pt ou da linha de apoio +351 922 235 928, disponível nos dias úteis das 9h às 19h.
3. Quais as entidades que posso contatar para resolução de litígios?
Pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo. Consulte o site da Direção-Geral do Consumidor para mais informações: http://www.consumidor.pt/ .
4. Qual é o papel das entidades na resolução de conflitos?
As entidades atuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante, podendo impor uma solução ou reunir as partes para chegar a um acordo. Este processo é geralmente menos dispendioso e mais rápido do que a via judicial.
5. Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo.